Twitter Analytics: Guía para entenderlo

Twitter es una plataforma que bien trabajada, nos proporciona una fuerte visibilidad entre nuestro seguidor@s, pero ¿sabemos hasta donde llegamos y la repercusión que tienen nuestras acciones en la Red Social?

Hasta hace pocos años, no teníamos la posibilidad de saber cuantas veces se habían visto nuestros tweets, cuantas impresiones teníamos, retuits…desde la misma plataforma. Teníamos que buscar las respuestas en herramientas externas, pero desde la llegada de Twitter Analytics eso ha cambiado.

El análisis de los datos es vital para saber cómo nos están yendo las cosas. Si cumplimos nuestros objetivos, si hay algo que podemos mejorar etc. Obtener un buen control de los resultados y estadísticas de Twitter Analytics ofrecerá un control sobre las decisiones futuras que se vayan a realizar, un mayor ratio de conversión y, en definitiva, rentabilizar vuestras campañas.

Twitter Analytics es sin duda la mejor herramienta que podéis utilizar. Además de proporcionarnos información de forma general acerca del funcionamiento de nuestra cuenta, también nos muestra aspectos más concretos para ofrecernos resultados con mucho detalle.

¿Para qué sirve Twitter Analytics?

Si nunca has usado esta herramienta, seguramente te estés preguntando el coste de la misma, o si tenemos un tiempo de prueba y luego es de pago…Pues en este punto estamos de suerte. Twitter Analytics es totalmente gratuita (al menos hasta ahora).

Sus resultados nos proporcionan la siguiente información:

• Podrás saber cuántos usuarios han visto tus tweets (impresiones).
• Además, podrás conocer cuántos de ellos han hecho clic en el enlace o imagen que hayas aportado con la publicación.
• El número de retweets, menciones y favoritos.
• Te ayudará a conocer a tu target. Profundizarás en gustos, sabrás qué tipo de personas te siguen, cuál es su edad, género o características demográficas.
• Podrás hacer un seguimiento de los followers que te dejan de seguir o que consigues fidelizar.

Es una herramienta muy útil y su uso es muy fácil, intuitivo y claro.

¿Cómo usar Twitter Analytics?

1.- Acceso y uso

Para acceder a Twitter Analytics, tan solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta. Una vez dentro, como puedes ver en la imagen, no tendrás más que pulsar en la pestaña de tu perfil y seleccionar Analytics.

Cuando accedas, verás un menú con estas 5 opciones y desde el menú Home, veremos un panel inicial con un resumen de tu actividad principal durante los últimos 28 días:

 

En este resumen, se nos muestra:

• Nuestro tweet principal en los últimos 28 días (el que mas impresiones ha tenido)
• Nuestro seguid@r principal, mas relevante en la Red Social en base a su actividad
• La mención mas relevante que hemos recibido
• Nuestro tweet multimedia principal
• Y unas pinceladas del número de tweets que hemos lanzado en ese periodo, las impresiones que hemos tenido, menciones, visitas al perfil y nuesvo@s seguidores.

La herramienta de Twitter Analytics, nos enviará esta info resumen, cada mes aprox.

Nos vamos ahora a la pestaña Tweets para ver que info podemos obtener:

Para empezar,  encontrarás este calendario para que personalices cada cuánto tiempo te interesa recoger los informes:

Nos dará los siguientes datos de actividad de tus tweets:

1.- Gráfico de actividad:

En la parte superior de la pantalla encontrarás un gráfico que te indicará el número total de impresiones para el periodo de tiempo que has seleccionado. Además podrás consultar las impresiones que has obtenido cada día y la media.

2.- Listado de tweets

En la parte inferior encontrarás una lista con las publicaciones que has compartido en ese periodo de tiempo. Y junto a él podrás acceder a los datos referentes a:

• El número de impresiones.
• Las interacciones (engagement)
• La tasa de interacción de los tweets (engagement rate)

Esta información te resultará de gran ayuda para guiarte en tu estrategia. Así te harás una idea de los tipos de contenidos que funcionan más y de los días que logras mayores conversiones. Por ejemplo, entenderás que si incluyes imágenes o vídeos en tus tweets conseguirás causar mayores impactos.

3.- Interacciones

Junto al listado de los tweets, en la parte derecha podrás encontrar esta tabla de interacciones. Como puedes ver en la imagen, en ella podrás encontrar la siguiente información:

• La tasa de interacción.
• Clics en el enlace.
• Retweets.
• Favoritos.
• Respuestas.

Si quieres mas info sobre alguna de ellas, no tendrás más que pasar por encima de cada apartado con el cursor.

4.- Detalles de los tweets

Si quieres obtener mas info en detalle sobre alguno de tus tweets, no tienes mas que pinchar sobre él en el listado y te abrirá un cuadro con la siguiente info:

 

5.- Exportar datos

Para terminar con esta sección, está la pestaña “Exportar datos“. Si pulsas sobre esta opción se descargará un archivo CSV que podrás guardar como Excel. Así podrás ordenar las cifras o crear fórmulas que te ayuden a organizarte.

Ahora vamos al menú de Audiencia (Seguidores)

En primer lugar, Twitter Analytics nos muestra un gráfico para que puedamos hacernos una idea del desarrollo de tu cuenta. Así observarás el crecimiento en tu número de seguidor@s:

1.- Intereses, ubicación demográfica, género y estilo de vida.

En este apartado, podemos obtener cantidad de información sobre nuestros seguidores. Desde sus intereses, su genero, ubicación geográfica (país y ciudad), estilos de vida, el proveedor de servicios desde el que acceden a Twitter ..

Es uno de los indicadores que más te servirá para conocer a tu target y saber por dónde enfocar los mensajes y acciones futuras.

A la hora de enfocar tus contenidos es importante saber quién los recibirá.

La penúltima de las opciones que nos encontramos en Twitter Analytics, son los eventos:

La última de las opciones, es la funcionalidad de los eventos que, aunque nos pueda parecer menos importante, puede ser muy interesante para encontrar eventos en nuestro país o analizar la repercusión de un acontecimiento en Twitter a través de número de tweets que lo mencionan.

Podemos seccionar por eventos en general, películas, deportes o tendencias mas actuales.

Y ya por último, nos encontramos con la última opción: Más

Actualmente incluye dos opciones. Vídeos (beta) y la opción de medir el seguimiento de las conversiónes.

Como en el caso del análisis normal de los tweets emitidos durante los últimos 28 días, nos encontramos con una gráfica muy parecida con la diferencia de que los parámetros son las visualizaciones que han conseguido nuestros vídeos, los minutos de vídeo que se han visto durante estos días y la media de minutos visualizados en cada vídeo.

La función de seguimiento del tracking, es realmente util para las empresas que trabajen en Twitter para conseguir conversiones. Nos ayudará a a calcular de una forma mucho más efectiva el ROI de nuestras acciones con la simple instalación de un pixel de conversión y la designación de un público objetivo que será el destinatario de las acciones.

Y hasta aquí mi pequeña aportación de todo lo que podemos obtener gracias a Google Analytics.

Como ya sabéis medir, medir y medir es la base del marketing digital 🙂

Redes Sociales para Principiantes ¿Para que usamos cada Red Social?

¡Hola principiantes!

Hoy os traigo un pequeño resumen con el uso que debemos darle a cada Red Social de manera estratégica:

Visibilidad de marca, clientes potenciales y  fidelización de nuestros clientes

Mediante:

• Presencia Web
• Atención al cliente
• Promociones y concursos
• Construcción de marca

Presencia ante clientes potenciales/Dialogo con los usuarios

Mediante:

• Tips de la marca
• Escucha activa ¿Qué se dice de mi marca?
• Atención al cliente
• Investigación del mercado
• Interacción
• Hashtags

Networking profesional

Mediante:

• Red de contactos
• Profesionalidad
• Comunicación Corporativa
• Búsqueda de información

Presencia dinámica

Mediante:

• Contenido audiovisual de calidad
• Branding y SEO/Alta viralidad

• Descubrir- Organizar -Mostrar imágenes/vídeos.
• Exposición de productos
• Potenciar las ventas

Posicionamiento SEO

Mediante:

• Muestra dela marca
• Comunidades
• Colecciones
• Concursos/promociones
• Atención al cliente
• Hashtags

Showroom de productos

Mediante:

• Prensencia de productos con contenido audiovisual de calidad/Creación de experiencias visuales
• Comunidades
• Promociones
• Atención al cliente
• Hashtags

Funcionalidades «chulas» de Twitter

¡Hola principiantes!

Hoy os traigo una serie de funcionalidades que tenemos en Twitter para hacer que nuestra cuenta y nuestros tweets sean visibles y que destaquen entre el resto.

1) Crea listas

Seguramente ya conozcas la función de creación de listas en Twitter, pero aún así no puedo dejar de mencionarlas. No puedes ni imaginarte la cantidad de tiempo que puedes ahorrar con la creación de listas en Twitter. Además son muy útiles a la hora de buscar contenido y de generar engagement con los tuiteros.

¿Para qué crear listas en Twitter?

1) Te permite mantener el orden en tu TL (time line) Si tienes pocos seguidores leer a quienes más te interesa no es un problema, pero conforme tu cuenta va aumentando la cantidad de seguidores, es mejor ordenarlos en listas para no volvernos locos con los tuits.

2) Agrupar a seguidores por temáticas. Con las listas de Twitter tienes el poder de agrupar a las personas por tema de interés, ya sean a que pertenezcan a un determinado sector, por profesión, por afición,  los temas por la que puedes hacerlo es interminable.

3) Monitorizar clientes: Agrupar a tus clientes dentro de una lista, te ayuda a ver que necesidades e intereses tienen, seguir sus conversaciones e interactuar con ellos.

4) Haz una lista de tu competencia: Siempre es aconsejable seguir de cerca a tu competencia a ver qué está haciendo.

6) Lista de personas «reales»: Incluye en esta lista aquellas personas con las que te has conocido en persona fuera de Twitter. Es una excelente forma de mantener un contacto más directo y cercano.

7) Lista de «que interactuan»: Incluye en esta lista a aquellos que suelen interactuar con tus tuits (retuiteandolos, dandoles like..) para centrarte mas en ellos en determinadas situaciones.Para crearlas simplemente tienes que acceder a tu foto de perfil en la parte superior y pinchar en Listas:

Una vez dentro, verás que por un lado están tus listas y por otro las listas en las que te hayan añadido. Para crear una nueva simplemente tienes que pulsar en Crear Lista:

En el momento de la creación tu decides si la lista será pública (la puede ver cualquier usuario de Twitter) o privada (solo la puedes ver tú)

2) Fija tus tweets en tu perfil:

Esta funcionalidad, simplemente consiste en mantener fijado un tweet concreto en la parte superior de tu perfil dandole especial visibilidad.

Yo por ejemplo siempre mantengo fijado un tweet con la ultima entrada de mi blog.

3) Modifica el color de tus tuits y destaca del resto 😉

Si no quieres que tu tuits sean simplemente unos tuits mas, ¡cámbiales el color!

Usa tu color corporativo o de Marca Personal, para que cada url, nombre de usuario y hashtag salgan del color que elijas.

 ¿Cómo cambiar el color de las url, Hahstag y nombres de usuario en un tuit?

Ve a Editar Perfil y después pincha en Color del tema en la parte de la izquierda. Selecciona el color que mas te guste y guarda los cambios. Tus tuits a partir de ahora seguro que llamarán mas la atención.

 4) Comparte Gifs animados:

Utiliza el botón GIF para incluirlos en tus tweets. Se te abrirá una biblioteca con multitud de estados diferentes.

Este tipo de imágenes te ayudan a compartir diversas emociones y a conectar rápidamente con aquellos que leen tus mensajes.

Se pueden enviar también por Mensajes Directos, no solo en tweets públicos.

5) Incluye vídeos e imágenes en tus Mensajes Directos de Twitter:

Tanto desde las aplicaciones móviles, como de la opción web, Twitter permite incluir el envío de vídeos e imágenes cuando escribes un mensaje directo (privado).

Con esta funcionalidad, Twitter quiere aumentar las conversaciones entre usuarios, con familiaridad de la misma manera que ocurre en otras Redes Sociales como Facebook Messenger o Whatsapp.

6) Utiliza las Twitter Card para aumentar el tráfico:

Sin duda alguna, las Twitter Cards son una de las mejores funcionalidades de Twitter. Con estos formatos de tweets podemos captar suscriptores o llevar tráfico a nuestro sitio web de una forma atractiva y efectiva.

En este fantastico post de webempresa20 podéis ver el proceso de como crearlas paso a paso desde el registro de Twitter Ads sin tener ningún coste.

 7) Utiliza las analíticas de los tweets:

Puedes utilizar las analiticasLos informes de resultados son geniales porque resumen todo de un vistazo, pero si quieres un análisis más profundo de cada tweet que publicas te recomiendo utilizar Twitter Analytics. Twitter nos muestra un resumen con los resultados de cada tweet que generas. Primero te muestra un listado de todos los tweets con métricas de resumen (impresiones, número de interacciones y tasa de interacción en %), sin embargo luego al hacer clic en cada tweet podrás ver más métricas.

Aquí os dejo las estadísticas de uno de mis tweets para que veais que nos muestra las impresiones, interacciones, likes, clics, retweets..)

Estas son algunas de las funcionalidades que podéis utilizar para destacar vuestros tweets dentro del gran universo de Twitter. Si conocéis alguna mas que no esté en la lista ¡estaré encantada de que me habléis de ella!

Sentimiento y Reputación online

Hablemos de reputación. La reputación , la podemos definir como la estima que tenemos hacia algo, nuestra «opinión».

En el mundo 2.0, la reputación online son las opiniones que existen sobre un producto o marca en la Red y que afectan de manera directa al prestigio del mismo.

«Las marcas hoy en día ya no son lo que ellas dicen, son lo que los clientes dicen que son».

La credibilidad que los usuarios muestran hacia otros usuarios hoy en día es mucho mayor que hacia las marcas, un 52% frente a un 26% ¡casi el doble!.

La reputación de una marca puede ser: positiva, neutra y negativa.

¿Qué debemos controlar para cuidar la imagen de nuestra marca en el entorno online?

Debemos establecer 3 espacios claramente diferenciados:

1.Los espacios que la empresa controla: Su página web, su blog, su sala de prensa online, etc.

2.Los espacios que la empresa comparte: Sus perfiles en Redes Sociales principalmente.

3.Los espacios donde se puede participar: blogs de terceros, webs ajenas, foros, comunidades online, etc.

¿Qué es el «sentiment» y cómo lo medimos?

Uno de los factores clave que un community manager debe controlar es  el sentiment-otras veces llamado ”opinión mining”-es decir extraer datos relevantes sobre las opiniones, actitudes y sentimientos que rodean una marca, producto, tema o palabra clave(keyword).

Su medición nos ayuda a entender no solamente qué se está diciendo sobre nuestra marca o keyword sino también que actitud (positiva o negativa) toma la gente ante estos temas.

Para medir el sentiment, disponemos de una buena herramienta gratuita que es Social Mention:

Es una aplicación web  de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en internet. Nos permite monitorizar quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales, bookmarks, etc.

Utiliza 4 indicadores:

Fuerza (Strength): Es la probabilidad de que tu marca se está discutiendo en los medios sociales en ese momento. Lo calculan de forma muy simple: las frases mencionadas en las últimas 24 horas entre el total de las posibles menciones.

Sentimiento (Sentiment): Es el promedio de menciones positivas y negativas que obtiene enfrentando unas a otras.

Pasión (Passion): Mide con que frecuencia la gente que publica sobre tu marca puede volver a hacerlo.

Si tienes un pequeño grupo de apasionados defensores  que hablan de tus productos o marca todo el tiempo, vas a tener una puntuación más alta en pasión.

Por el contrario, si cada mención ha sido escrita por un autor diferente tendrás una puntuación más baja.

Alcance (Reach):  Es una medida de tu rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a tu marca, dividido por el número total de menciones.

Otros datos muy interesantes que te arroja esta herramienta son:

Sentimientos: positivos, neutros y negativos. Lo bueno es que puedes ver las menciones, le das click y te las muestra, tanto positivas como negativas.

Top Keywords: Muy útil para comprobar tienen más impacto en la búsqueda y mención de tu marca.

Top Users: Los usuarios que más te mencionan. Muy útil para trabajar con ellos y fomentar su fidelidad.

Top HashTags: Los principales hashtags con los que asocian tu marca en las menciones.

Sources: Las principales fuentes de menciones de tu marca.

Además nos da un listado de todas las menciones en las que nos localizaron y nos da la opción de crear alertas que recibir en nuestro correo electrónico o Lector de RSS.

Algunas de mejores herramientas para programar alertas son:

*Google Alerts: Monitoriza todas las publicaciones en Google. Nos envía las alertas al correo electrónico.

*Adicct-o-matic:Permite monitorizar multitud de fuentes. Por defecto aparecen: Twitter, Blogs, Youtube, Flickkr, Friendfeed, Blinkx, Twingly y Delicious pero hay algunas más. Permite tener información accediendo a la web, pero no envía alertas.

*Mention:  Monitoriza en Twitter, Web, Facebook, Noticias, Blogs, Foros, Vídeos e Imágenes.

*Alerti(Gratuita 30 días): Nos permite seguir conversaciones en Noticias, Foros, Blogs, Twitter, Vídeos, Flickr, Instagram y Facebook.

*Twitter Search: Es el buscador de Twitter, permite buscar mensajes de Twitter y a los usuarios en tiempo real.

Estas son ser algunas de las herramientas de las que disponemos para medir nuestra reputación online aunque existen algunas más. Una vez dispongamos de toda la información, deberemos reagruparla y tomar decisiones en función de los datos obtenidos siempre recordando que «la reputación es un síntoma, no una enfermedad».

¿Me recomendáis alguna herramienta mas que debamos añadir a la lista?

¿Qué pasó en Facebook y Twitter durante 2013?

Que las Redes Sociales están en constante evolución es una realidad que ya todos conocemos. Algunos cambios son realmente útiles a la hora de sacar el máximo partido a las Redes Sociales y otros apenas son significativos.

Facebook es la Red Social reina en cuanto a cambios se refiere ya que raro es el mes que no anuncia alguna novedad.

Os dejo un resumen de los que a mi entender han sido algunos de los cambios más importantes en Facebook y Twitter durante el año 2013:

¿Qué son los KPI´S en Social Media y como los medimos? I

A la hora de analizar si cumplimos nuestros objetivos en una campaña de Marketing Digital siempre deberemos medir los resultados obtenidos mediante el análisis de los KPI´S.

¿Qué es un lead en Marketing Digital?

En Marketing Digital o e-marketing la palabra lead está a la orden del día.El principal objetivo en una estrategia de Marketing Digital, es conseguir leads para posteriormente guiarlos a que sean venta.

Pero ¿Qué es un lead?

Lead es una palabra que viene del inglés y significa adelantar o tomar la delantera.

En Marketing Digital, cuando un usuario  tras una búsqueda en Internet llega a una página web y rellena un formulario solicitando información, le llamamos lead.

La conversión vendrá marcada por el número de leads que finalicen en venta, ya que no todos los leads que consigamos van atener la misma calidad.

Si por ejemplo conseguimos 100 leads y de estos solo 5 nos compran, diremos que tenemos una conversión del 5%.

En una campaña de Marketing Digital, esta información es de vital importancia, ya que nos permite tanto comparar la efectividad de nuestra campaña de Marketing como conocer el coste individual de cada lead (CPL) y el coste real de cada venta (CPA).

Las campañas SEM de Google Adwords , Bing Ads, Facebook Ads.. Normalmente están orientadas a la búsqueda de leads.

Existen algunos sectores como el de las compañías aéreas, en los que la venta se lleva a cabo de manera directa online sin necesidad de que el usuario rellene anteriormente ningún formulario solicitando información. Sin embargo son la minoría las campañas que buscan generar tráfico en lugar de la consecución de leads para elaborar bases de datos

A continuación quiero mostraros un típico ejemplo de página en la que dejaríamos nuestros datos solicitando información pasando a ser un lead:

Espero que con esto os haya quedado claro qué es un lead en Marketing Digital. Próximamente escribiré un post explicándoos como podemos calcular el precio de un lead individualmente (CPL).